Returpolitik for Telmo Aarhus
Vigtigt: Læs venligst vores returpolitik grundigt. Der vil ikke blive gjort undtagelser, da du accepterer disse vilkår ved køb.
Returneringer:
Tidsramme: Du har 30 dage fra modtagelsen af dit produkt til at igangsætte en returnering. Hvis der er gået mere end 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde en refusion eller ombytning.
Betingelser: Det returnerede produkt skal være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt og i den originale emballage. For produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal de være grundigt rengjorte, før returneringsprocessen startes.
Undtagelser: Af hygiejniske årsager kan visse varer ikke returneres, herunder undertøj, lingeri, strømpebukser og visse personlige plejeprodukter.
Sådan igangsætter du en returnering: Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal du sende en e-mail til info@telmo-aarhus.com med dit ordrenummer, årsag til returnering, et foto af produktet, hvis det er beskadiget, samt dine kontaktoplysninger.
Refusioner:
Proces: Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi sende dig en e-mail for at godkende eller afvise din refusion. Hvis den godkendes, vil din refusion automatisk blive behandlet inden for 30 dage og krediteret til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode.
Forsinkede eller manglende refusioner: Hvis du ikke har modtaget en refusion efter 30 dage, bedes du først tjekke din bankkonto. Hvis refusionen stadig ikke er modtaget, bedes du kontakte os på info@telmo-aarhus.com.
Omkostninger:
Returneringsomkostninger: Kunden er ansvarlig for at dække omkostningerne ved returnering. Vi anbefaler at bruge en forsendelsesmetode med tracking, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne returneringer. Returneringer skal sendes til Kina, og omkostningerne starter fra €20, som skal betales af kunden.
Undtagelser:
Defekte eller forkerte produkter: Hvis du modtager et defekt eller forkert produkt, sender vi en erstatning uden ekstra omkostninger. Hvis problemet fortsætter ved andet forsøg, vil du modtage en fuld refusion.
Annulleringer: Ordrer kan ikke annulleres efter, at de er afgivet, pga. vores automatiserede system.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere information om vores returpolitik, er du velkommen til at kontakte os på info@telmo-aarhus.com.
